Product Owner - IT Service Management Prozesse (w/m/d)

Als ITSM Product Owner und Process Owner treibst du die Weiterentwicklung unserer IT-Service-Management-Prozesse voran. Du verantwortest die strategische Ausrichtung, Optimierung der Prozesse und der ServiceNow-Plattform. Gemeinsam mit interdisziplinären Teams schaffst du IT-Lösungen, die höchsten Ansprüchen genügen und nachhaltigen Mehrwert bieten.

• Du verantwortest den gesamten Lebenszyklus der ITSM-Prozesse sowie der unterstützenden ServiceNow ITSM Application als Produkt.
• Du pflegst als Prozess Owner den Kontakt zu Stakeholdern, präsentierst überzeugend und vermittelst den Mehrwert von Standard-Prozessen, um Akzeptanz und Nutzen für das Unternehmen sicherzustellen.
• Du sorgst für abgestimmte Anforderungen zur ServiceNow-Plattform, übersetzt fachliche Bedürfnisse in klare Prozesse, setzt Prioritäten und Ziele und nutzt effizient die standardisierten Möglichkeiten der Plattform.
• Du treibst die Prozess-Standards und -Automatisierung voran, bringst dein Know-how ein, um Roadmaps zu gestalten und das Service Portfolio zu einem professionellen IT Service Management zu entwickeln.
• Du fungierst als kommunikative Drehscheibe zwischen Business, Fachbereichen und den interdisziplinären ITSM Product Teams.

• Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit Weiterbildung in IT-Operations-Themen, idealerweise mit hochwertigen ITIL-Qualifikationen.
• Mehrere Jahre Praxiserfahrung in der Product Owner Rolle oder in einer Linienverantwortung im IT-Service-Management in einer grossen unternehmensübergreifenden, komplexen IT-Infrastruktur.
• Du hast ein tiefes Verständnis für ITSM-unterstützende Toolsets wie ServiceNow.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in agilen Arbeitsweisen mit, das entsprechende Mindset und die Fähigkeit, klassische Methoden wie PMI, IPMA, ITIL und ITSM mit Agilität zu verbinden.
• Du bringst Servant Leadership im agilen Kontext mit, verstehst es, deine Teams zu inspirieren, zu lenken und als Teamplayer zeigst du Toleranz und eine Win-Win-Mentalität.
• Du besitzt starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, mit denen du auf allen Ebenen überzeugend wirkst.
• Du hast Erfahrung in Transformation- und Change-Prozessen und verstehst es, Veränderungen aktiv zu gestalten und erfolgreich umzusetzen.
• Du meisterst souverän Unsicherheiten und komplexe Situationen, bringst die nötige Durchsetzungsfähigkeit mit, um Ziele zu erreichen.
• Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch.

• Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung.
• Gezielte Förderung der Mitarbeitenden mit Personalentwicklungsmassnahmen.
• Überdurchschnittliche Leistungen in der beruflichen Vorsorge und drei verschiedene Sparpläne passend zur individuellen Lebenssituation.
• Exzellente Verpflegung zu günstigen Preisen im Personalrestaurant.
• Unterstützungsangebote bei der Kinderbetreuung (Beratung und finanzielle Betreuungsbeiträge).
• Freizeit- und Kulturangebote mit beschränkten Plätzen zum halben Preis bei Läufen und Events.

Migros bietet vielfältige Möglichkeiten im Bereich IT-Service-Management und unterstützt Mitarbeitende mit attraktiven Leistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.