ICT-Supporterin / ICT-Supporter

Unser Herz schlägt für die Schweizer Gastronomie. Mit viel Engagement sind wir für unsere Kunden da – in unseren 31 Abholmärkten, per Aussendienst und Belieferung sowie in der digitalen Welt. Wir bieten ein vielseitiges Sortiment, attraktive Eigenmarken, professionelle Fachberatung und innovative Services.

• Du unterstützt interne Benutzerinnen und Benutzer und erbringst IT-Support in diversen Fachgebieten.
• Du analysierst und bearbeitest Incidents und Service Requests im First Level Support.
• Du erstellst und bearbeitest Tickets und Dokumentationen in den Atlassian Tools Jira und Confluence.
• Du beurteilst die Priorität von Tickets und eskalierst Themen an die Stellen des 2nd Level Supports, wenn sie nicht direkt gelöst werden können.
• Du bist für die Bereitstellung und das Staging der gesamten Hardware verantwortlich, inklusive Windows-Clients, Drucker, Kassen, verschiedene MDE-Geräte und mehr.
• Du übernimmst den Field-Support innerhalb der Zentrale und an den Aussenstandorten in der ganzen Schweiz.
• Du pflegst die Benutzerverwaltung und Zugriffsberechtigungen.
• Du unterstützt Projekte bei der Realisierung.
• Du bist bereit, Pikettdienst ausserhalb der normalen Geschäftszeiten zu übernehmen.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bist Quereinsteiger/in mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT.
• Erfahrungen im IT-Support und im Ticketing sind von Vorteil.
• Du bist Dienstleister/in aus Leidenschaft, mit hohem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie Eigeninitiative.
• Selbständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich, du bist teamfähig und belastbar und bleibst auch in hektischen Situationen ruhig.
• Du bist flexibel in den Arbeitszeiten, um den Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der Regelarbeitszeit abdecken zu können.
• Du hast gute Kommunikationsfähigkeit und Umgangsformen.
• Du verständigst dich problemlos in Deutsch und Italienisch, Französisch ist zusätzlich von Vorteil.
• Du bist im Besitz von Führerschein Kat. B und hast ein eigenes Auto.

Transgourmet Schweiz AG gehört zur internationalen Transgourmet-Gruppe und ist führend im Schweizer Belieferungs- und Abholgrosshandel mit rund 2'100 Mitarbeitenden und 100'000 Kunden aus Gastronomie, Hotellerie, Heimen, Spitälern und Detailhandel.