Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht.
Deine Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow)
- Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
- Sicherstellung eines strukturierten Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
- Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
- Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
Das bringst du mit
- 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld
- Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
- Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
- Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
- Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Das bietet dir das Unternehmen
- Homeoffice ist fester Bestandteil der Unternehmenskultur
- Bis zu 9 Wochen Ferien möglich
- Grossartige Events, die branchenweit bekannt sind
- Grosszügige Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzte Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten
- Positive Feedback-Kultur
- Offene und ehrliche Information im Unternehmen
- Förderung des Teamzusammenhalts
Über das Unternehmen
UMB ist mehrfach von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet und bietet ein IT-Universum mit vielfältigen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Das Team
Wir sind ein grossartiges Team und fördern den Teamzusammenhalt durch gemeinsame Events und eine positive Feedback-Kultur.