Möchtest du im 24/7-Fraud-Kundenservice Kunden bei Verdacht auf Kartenmissbrauch empathisch ein sicheres Gefühl geben? Analysierst du gerne potenzielle Betrugsfälle und triffst eigenständig die richtigen Massnahmen – auch während Tages-, Abend- oder Nachtschichten? Reizt dich eine 35-Stunden-Woche bei 100 % Salär mit variierenden Arbeitszeiten? Liebst du exzellente Kundenberatung und kommunizierst sicher auf Deutsch, Französisch und Englisch – idealerweise auch verhandlungssicher auf Italienisch?
Deine Aufgaben
- Du berätst unsere Kunden telefonisch – egal, wo auf der Welt sie sich gerade befinden.
- Du beantwortest Fragen zu Debit- und Kreditkartensperrungen bei Missbrauch und klärst verschiedene Transaktionen ab.
- Du führst definitive Kartensperrungen durch, organisierst den Kartenersatz und leitest sofortige Massnahmen zur Schadensminimierung ein.
- Du analysierst Betrugsverdachtsfälle und setzt die vorgegebenen sowie zusammenhängenden Prozesse konsequent um.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung.
- Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsaffinität, Lernbereitschaft und Flexibilität sind herzlich willkommen.
- Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder Schichtarbeit von Vorteil.
- Einwandfreie Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt; Italienischkenntnisse sind erwünscht.
- Zwingend gutes Hörverständnis von Schweizerdeutsch.
- Leidenschaft für Betrugsprävention und -bekämpfung.
- Positiver Mindset für exzellente Kundenberatung und gute Zusammenarbeit im Team.
- Anspruchsvolle Gespräche meisterst du authentisch, kundenorientiert und mit Ruhe sowie hoher Qualität.
- Sicherer Umgang mit MS Office und Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen.
Das bietet dir das Unternehmen
- 35-Stunden-Woche bei 100 % Salär mit variierenden Arbeitszeiten.
- Sorgfältige Einführung.
- Möglichkeit für Homeoffice.
- Attraktive Anstellungsbedingungen.
- Fortschrittliche Lohnnebenleistungen.
- Weitreichende Entscheidungskompetenzen.
Über das Unternehmen
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur.